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序号
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现场问题类别
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客户反馈以及故障现象
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故障分析
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现场处理措施
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现场服务时必检项
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1
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电脑硬件配置、系统问题
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无人值守不能正常工作，流程时常卡死
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客户配套电脑因成本控制，选择组装机，配置较低，兼容性较差；网线、交换机品质较差、局域网通讯不畅。
电脑系统版本较老。
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建议现场电脑，网线、交换机使用品牌产品，
最低要求系统为WIN7,CPU i5，内存6G，硬盘1T以上配置。
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必检项
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2
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电源问题
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读卡器没反映、摄像头不显示、串口通讯不上
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电源未接地、或电压不稳、硬件烧掉，比如开关电源烧掉后12V电源无输出导致摄像头、读卡器、光栅等硬件不能使用，或串口烧掉硬件无法与电脑通讯
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现场电源接地，电压不稳建议使用UPS类稳压电源
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必检项
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3
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农用车绿牌问题
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无人值守过磅车辆为农用车，绿牌不能正常识别
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海康威视摄像头205B无识别农用车绿牌功能，会造成识别率偏低。
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根据海康威视开发提供的，海康威视205B车牌识别农用车升级包进行升级。或改为刷卡过磅流程
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必检项
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4
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晚上车牌识别问题
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晚上车牌识别率不高的因素
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经过分析发现有两个原因：1、是司机打了远光灯， 2、是客户自己装的补光灯太亮且角度不对会导致车牌反光。
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1、提醒司机过磅要关远光灯。
2、晚上通过调整补光灯角度，到达不能反光。
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必检项
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5
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环境问题
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车辆过磅地感线圈控制道闸不抬杆
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路面被客户重车压坏，引起地感线圈被压断。地感线圈没有识别到有车辆，导致流程没有触发，栏杆就没有抬起来
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更换地感线圈。
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必检项
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6
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车辆过磅光栅控制道闸不抬杆
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煤场类现场环境较差，灰尘挡住光栅透光区，光栅不能正常工作
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及时擦拭光栅，保证光栅正常工作
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必检项
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7
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硬件失去作用
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硬件线缆裸露，鼠类或其他因素损坏线缆。
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线缆穿管，特别是入室线缆，做好防护
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必检项
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8
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经常提示数据库无法连接
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称重的时候经常提示数据库无法连接
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现场网络于服务器断开引起
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客户重新拉了一根光纤后正常
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必检项
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9
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操作维护类
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软件各种报错
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磅房电脑能上网，电脑有病毒，或者司磅员误删除软件中的部分文件
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电脑安装杀毒软件，司磅员权限禁止更改软件参数设置，制度上管理禁止电脑玩游戏，或下载东西。
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